Спеціаліст служби підтримки клієнтів (OTC) зі знанням іспанської мови
Роботодавець · FrieslandCampina
Працівник прокатуПродавецьГнучкийПовнаПроїздБудапешт
Головним обов'язком на цій посаді є управління повсякденними процесами від замовлення до доставки, забезпечуючи точне, своєчасне та ефективне виконання замовлень клієнтів. Спеціаліст з обслуговування виступає ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами, забезпечуючи безперебійний процес замовлення та доставки при високому рівні задоволеності клієнтів.
Завдання
- Обробка та супровід замовлень клієнтів від моменту їх введення до відвантаження та доставки
- Перевірка замовлень, цін, вимог до доставки та відповідних комерційних умов згідно з внутрішніми правилами компанії
- Координація з внутрішніми підрозділами для вирішення проблем, пов'язаних із замовленнями, доставкою, запасами та обслуговуванням
- Спілкування з клієнтами щодо їхніх замовлень та надання своєчасних оновлень протягом усього процесу
- Обробка змін до замовлень, скасувань та інших запитів клієнтів відповідно до встановлених процедур
- Моніторинг статусу замовлень та рівня обслуговування, виявлення потенційних проблем та їх ескалація за необхідності
- Тісна співпраця з відділами ланцюга постачань, логістики, продажів та іншими внутрішніми командами для забезпечення безперебійного виконання замовлень
- Обробка запитів та скарг клієнтів щодо замовлень, доставки та наявності продукції
- Підтримка ініціатив із постійного вдосконалення для оптимізації процесів та підвищення рівня задоволеності клієнтів
- Внесок у створення сприятливої командної атмосфери через обмін знаннями, навчання та командні ініціативи
Умови та пільги
Пакет кафетеріїКомпенсація за віддалену роботу та екологічний проїздСтрахування життя та від нещасних випадків від MetLifeМедичний пакет Medicover (Spring White та госпіталізація)Річний бонусМожливість віддаленої роботи (3 дні на тиждень)Можливість втілювати свої ідеї та професійно розвиватисяЦікаві завдання з реальною доданою вартістю
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра
- 1–2 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, управління замовленнями, OTC, ланцюга постачань, логістики або в інших операційних ролях
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами (письмово та розмовно)
- Досвід роботи з системами SAP та/або Salesforce буде перевагою
- Досвід управління трансформаційними процесами є плюсом
- Досвід у сфері FMCG або ланцюга постачань є бажаним, але не обов'язковим
- Сильні комунікативні навички та вміння вирішувати проблеми, орієнтація на клієнта
- Впевнене володіння роботою у динамічному міжнародному середовищі
- Бажання навчатися, вдосконалювати процеси та співпрацювати з різними командами