Senior OTC Service Representative - French Speaker
Роботодавець · FrieslandCampina
Працівник прокатуПродавецьГнучкийПовнаПроїздБудапешт
Основним обов'язком цієї позиції є управління щоденною діяльністю, пов'язаною з життєвим циклом Order-to-Serve, забезпечуючи точне, своєчасне та ефективне виконання замовлень клієнтів. Представник служби підтримки Order-to-Serve виступає ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами, підтримуючи безперебійний процес замовлення та доставки й гарантуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
Завдання
- Обробка та управління замовленнями клієнтів від введення замовлення до відвантаження та доставки
- Перевірка замовлень, ціноутворення, вимог до доставки та відповідних комерційних умов відповідно до корпоративних інструкцій
- Координація з внутрішніми зацікавленими сторонами для вирішення питань, пов'язаних із замовленнями, доставкою, запасами та обслуговуванням
- Спілкування з клієнтами щодо їхніх замовлень та надання своєчасних оновлень протягом усього життєвого циклу замовлення
- Обробка змін до замовлень, скасувань та інших запитів клієнтів відповідно до встановлених процедур
- Моніторинг статусу замовлень та рівнів обслуговування, виявлення потенційних проблем та їх ескалація за необхідності
- Тісна співпраця з відділами ланцюга постачань, логістики, продажу та іншими внутрішніми командами для забезпечення безперебійного виконання замовлень
- Обробка запитів та скарг клієнтів, пов'язаних із замовленнями, доставкою та наявністю продукції
- Підтримка ініціатив з безперервного вдосконалення для оптимізації процесів та покращення клієнтського досвіду
- Внесок у командну роботу через обмін знаннями, навчання та командні ініціативи
Умови та пільги
Пакет CafeteriaМожливість роботи з дому та компенсація екологічного проїздуСтрахування життя та від нещасних випадків MetLifeПакет Medicover (Spring White & Hospital)Річний бонусМожливість роботи з дому (3 дні на тиждень)Можливість пропонувати власні ідеї та розвиватися даліЦікаві завдання з реальною доданою вартістю
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра
- 3 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, управління замовленнями, Order-to-Cash (OTC), ланцюга постачань, логістики або в іншій операційній діяльності з клієнтами
- Вільне володіння англійською та французькою мовами (письмово та розмовно)
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce
- Досвід управління процесами переходу (transition) буде перевагою
- Досвід роботи у FMCG або ланцюгах постачань є перевагою, але не обов'язковим
- Міцні комунікативні навички та навички вирішення проблем з орієнтацією на клієнта
- Впевнене почуття в динамічному міжнародному середовищі
- Бажання навчатися, вдосконалювати процеси та співпрацювати з різними командами