Senior OTC Service Representative - Dutch Speaker
Роботодавець · FrieslandCampina
Працівник прокатуПродавецьПовнаПроїздБудапешт
Основним завданням цієї позиції є управління щоденними операціями життєвого циклу Order-to-Serve, забезпечуючи точне, своєчасне та ефективне виконання замовлень клієнтів. Співробітник на цій посаді виступає ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами, підтримуючи безперебійний процес замовлення та доставки та забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
Завдання
- Обробка та супровід замовлень клієнтів від моменту введення до відвантаження та доставки
- Перевірка замовлень, цін, вимог до доставки та відповідних комерційних умов згідно з політикою компанії
- Координація з внутрішніми підрозділами для вирішення питань щодо замовлень, доставки, запасу та обслуговування
- Комунікація з клієнтами щодо їхніх замовлень та своєчасне надання оновлень протягом усього життєвого циклу замовлення
- Обробка змін до замовлень, скасувань та інших запитів клієнтів відповідно до встановлених процедур
- Моніторинг статусу замовлень та рівня обслуговування, виявлення потенційних проблем та їх ескалація за необхідності
- Тісна співпраця з відділами Supply Chain, Logistics, Sales та іншими внутрішніми командами для забезпечення безперебійного виконання замовлень
- Опрацювання запитів та скарг клієнтів щодо замовлень, доставки та наявності продукції
- Підтримка ініціатив з безперервного вдосконалення для оптимізації процесів та покращення клієнтського досвіду
- Внесок у сприятливу командну атмосферу через обмін знаннями, навчання та командні ініціативи
Умови та пільги
Пакет кафетерійРобота з дому та компенсація екологічного проїздуСтрахування життя та від нещасних випадків MetLifeПакет Medicover (Spring White та лікарня)Річний бонусМожливість роботи з дому3 дні на тижденьМожливість пропонувати власні ідеї та розвиватися даліЦікаві завдання з реалом доданою вартістю
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра
- 3 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, управління замовленнями, Order-to-Cash (OTC), ланцюгів постачання, логістики або в іншій операційній роботі з клієнтами
- Вільне володіння англійською та нідерландською мовами (письмово та розмовно)
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce
- Сильні комунікативні навички та вміння вирішувати проблеми з орієнтацією на клієнта
- Готовність працювати в динамічному міжнародному середовищі
- Бажання навчатися, вдосконалювати процеси та співпрацювати з різними командами