Senior OTC Service Representative - Spanish Speaker
Роботодавець · FrieslandCampina
Працівник прокатуПродавецьГнучкийПовнаПроїздБудапешт
Головне завдання цієї позиції — щоденне управління процесами повного циклу виконання замовлень (Order-to-Serve), забезпечуючи точне, вчасне та ефективне виконання запитів клієнтів. Спеціаліст виступає ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами, підтримуючи безперебійний процес замовлення та доставки й забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу.
Завдання
- Обробка та ведення клієнтських замовлень від введення до відвантаження й доставки
- Перевірка замовлень, цін, умов поставки та відповідних комерційних вимог відповідно до політики компанії
- Взаємодія з внутрішніми підрозділами для вирішення питань щодо замовлень, доставки, запасів і сервісу
- Інформування клієнтів щодо їхніх замовлень та надання актуальних статусів на всіх етапах життєвого циклу замовлення
- Обробка змін замовлень, скасувань та інших запитів клієнтів згідно з встановленими процедурами
- Моніторинг статусів замовлень та рівня сервісу, виявлення потенційних проблем та ескалація за потреби
- Тісна співпраця зі службою ланцюга постачань, логістикою, продажами та іншими внутрішніми командами для безперебійного виконання замовлень
- Робота зі зверненнями та скаргами клієнтів, пов'язаними із замовленнями, доставкою та наявністю продукції
- Підтримка ініціатив щодо постійного покращення процесів для оптимізації роботи та підвищення рівня задоволеності клієнтів
- Внесок у дружню командну атмосферу через обмін знаннями, навчання та спільні ініціативи
Умови та пільги
Пакет CafeteriaВіддалена робота та компенсація проїздуСтрахування життя та від нещасних випадків від MetLifeПакет MedicoverSpring White & HospitalРічний бонусМожливість працювати з дому3 дні на тиждень
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра
- Від 3 років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, управління замовленнями, Order-to-Cash (OTC), ланцюга постачань, логістики чи в суміжних клієнтських операціях
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами (усно та письмово)
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce
- Сильні комунікативні навички та вміння вирішувати проблеми, клієнтоорієнтованість
- Готовність працювати в динамічному міжнародному середовищі
- Прагнення до навчання, покращення процесів та командної взаємодії