Специалист отдела обслуживания клиентов (OTC) со знанием испанского языка
Работодатель · FrieslandCampina
Работник пункта прокатаПродавецГибкийПолнаяПроездБудапешт
Основной обязанностью на этой позиции является управление повседневными процессами от заказа до доставки, обеспечивая точное, своевременное и эффективное выполнение заказов клиентов. Специалист по обслуживанию выступает ключевым связующим звеном между клиентами и внутренними командами, обеспечивая бесперебойный процесс заказа и доставки при высоком уровне удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Обработка и ведение заказов клиентов от момента ввода до отгрузки и доставки
- Проверка заказов, цен, требований к доставке и соответствующих коммерческих условий в соответствии с правилами компании
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой, запасами и обслуживанием
- Общение с клиентами по поводу их заказов и предоставление актуальной информации на всех этапах
- Обработка изменений к заказам, отмен и других запросов клиентов в соответствии с установленными процедурами
- Мониторинг статуса заказов и уровня обслуживания, выявление потенциальных проблем и их эскалация при необходимости
- Тесное сотрудничество с отделами цепочки поставок, логистики, продаж и другими внутренними командами для обеспечения бесперебойного выполнения заказов
- Обработка запросов и жалоб клиентов, касающихся заказов, доставки и наличия продукции
- Поддержка инициатив по постоянному совершенствованию для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов
- Вклад в создание благоприятной командной атмосферы через обмен знаниями, обучение и командные инициативы
Условия и льготы
Пакет кафетерияКомпенсация за удаленную работу и экологичный проездСтрахование жизни и от несчастных случаев от MetLifeМедицинский пакет Medicover (Spring White и госпитализация)Годовой бонусВозможность удаленной работы (3 дня в неделю)Возможность воплощать свои идеи и профессионально развиватьсяИнтересные задачи с реальной добавленной стоимостью
Требования
- Степень бакалавра или магистра
- 1–2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, управления заказами, OTC, цепочки поставок, логистики или в других операционных ролях
- Свободное владение английским и испанским языками (устно и письменно)
- Опыт работы с системами SAP и/или Salesforce будет преимуществом
- Опыт управления переходными процессами будет плюсом
- Опыт работы в FMCG или цепочке поставок приветствуется, но не обязателен
- Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы, клиентоориентированность
- Уверенная работа в динамичной международной среде
- Желание учиться, совершенствовать процессы и сотрудничать с различными командами