Senior OTC Service Representative - French Speaker
Работодатель · FrieslandCampina
Работник пункта прокатаПродавецГибкийПолнаяПроездБудапешт
Основной обязанностью на этой позиции является управление повседневной деятельностью, связанной с жизненным циклом Order-to-Serve, что обеспечивает точное, своевременное и эффективное выполнение заказов клиентов. Специалист по сопровождению заказов выступает в роли ключевого связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая бесшовный процесс оформления и доставки заказа при высоком уровне удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Обработка и сопровождение клиентских заказов от ввода до отгрузки и доставки
- Проверка заказов, цен, требований к доставке и соответствующих коммерческих условий в соответствии с регламентом компании
- Координация с внутренними подразделениями для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой, запасами и обслуживанием
- Общение с клиентами по поводу их заказов и своевременное предоставление актуальной информации на всех этапах выполнения заказа
- Обработка изменений к заказам, отмен и других запросов клиентов в соответствии с установленными процедурами
- Мониторинг статуса заказов и уровней сервиса, выявление потенциальных проблем и эскалация при необходимости
- Тесное сотрудничество с отделами цепочки поставок, логистики, продаж и другими внутренними командами для обеспечения бесперебойного выполнения заказов
- Обработка запросов и жалоб клиентов, связанных с заказами, доставкой и наличием продукции
- Поддержка инициатив по непрерывному совершенствованию для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов
- Вклад в атмосферу командного взаимодействия посредством обмена знаниями, обучения и командных инициатив
Условия и льготы
Пакет CafeteriaУдаленная работа и компенсация экологичного проездаСтрахование жизни и от несчастных случаев MetLifeПакет Medicover (Spring White & Hospital)Годовой бонусВозможность удаленной работы (3 дня в неделю)Возможность предлагать свои идеи и развиваться профессиональноИнтересные задачи с реальной добавленной стоимостью
Требования
- Степень бакалавра или магистра
- 3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, управления заказами, Order-to-Cash (OTC), цепочки поставок, логистики или в смежных операционных направлениях
- Свободное владение английским и французским языками (письменно и устно)
- Опыт работы с SAP и/или Salesforce
- Опыт управления процессами перехода будет плюсом
- Опыт работы в FMCG или цепочке поставок приветствуется, но не обязателен
- Развитые коммуникативные навыки и способность решать проблемы, ориентация на клиента
- Комфортная работа в динамичной международной среде
- Стремление учиться, улучшать процессы и взаимодействовать с различными командами