Senior OTC Service Representative - Dutch Speaker
Работодатель · FrieslandCampina
Работник пункта прокатаПродавецПолнаяПроездБудапешт
Основной задачей этой позиции является управление ежедневными операциями жизненного цикла Order-to-Serve, обеспечивая точное, своевременное и эффективное выполнение заказов клиентов. Сотрудник на этой должности выступает ключевым звеном между клиентами и внутренними командами, поддерживая бесперебойный процесс заказа и доставки и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Обработка и сопровождение заказов клиентов от момента ввода до отгрузки и доставки
- Проверка заказов, цен, требований к доставке и соответствующих коммерческих условий в соответствии с политикой компании
- Координация с внутренними подразделениями для решения вопросов по заказам, доставке, запасам и обслуживанию
- Коммуникация с клиентами по поводу их заказов и своевременное предоставление обновлений на протяжении всего жизненного цикла заказа
- Обработка изменений к заказам, отмен и других запросов клиентов в соответствии с установленными процедурами
- Мониторинг статуса заказов и уровня обслуживания, выявление потенциальных проблем и их эскалация при необходимости
- Тесное сотрудничество с отделами Supply Chain, Logistics, Sales и другими внутренними командами для обеспечения бесперебойного выполнения заказов
- Обработка запросов и жалоб клиентов, касающихся заказов, доставки и наличия продукции
- Поддержка инициатив по непрерывному совершенствованию для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта
- Вклад в благоприятную командную атмосферу через обмен знаниями, обучение и командные инициативы
Условия и льготы
Пакет кафетерийРабота из дома и компенсация экологичного проездаСтрахование жизни и от несчастных случаев MetLifeПакет Medicover (Spring White и больница)Годовой бонусВозможность удаленной работы3 дня в неделюВозможность предлагать собственные идеи и развиваться дальшеИнтересные задачи с реальной добавленной стоимостью
Требования
- Степень бакалавра или магистра
- 3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, управления заказами, Order-to-Cash (OTC), цепочек поставок, логистики или в другой операционной работе с клиентами
- Свободное владение английским и нидерландским языками (письменно и устно)
- Опыт работы с SAP и/или Salesforce
- Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы с ориентацией на клиента
- Готовность работать в динамичной международной среде
- Желание учиться, совершенствовать процессы и сотрудничать с различными командами