Senior OTC Service Representative - Spanish Speaker

Задачи

• Обработка и ведение клиентских заказов от ввода до отгрузки и доставки
• Проверка заказов, цен, условий поставки и соответствующих коммерческих требований в соответствии с политикой компании
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения вопросов по заказам, доставке, запасам и сервису
• Информирование клиентов по их заказам и предоставление актуальных статусов на всех этапах жизненного цикла заказа
• Обработка изменений заказов, отмен и других запросов клиентов согласно установленным процедурам
• Мониторинг статусов заказов и уровня сервиса, выявление потенциальных проблем и эскалация при необходимости
• Тесное сотрудничество со службой цепочки поставок, логистикой, продажами и другими внутренними командами для бесперебойного выполнения заказов
• Работа с обращениями и жалобами клиентов, связанными с заказами, доставкой и наличием продукции
• Поддержка инициатив по постоянному улучшению процессов для оптимизации работы и повышения уровня удовлетворенности клиентов
• Вклад в дружественную командную атмосферу через обмен знаниями, обучение и совместные инициативы

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра или магистра
• От 3 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, управления заказами, Order-to-Cash (OTC), цепочки поставок, логистики или в смежных клиентских операциях
• Свободное владение английским и испанским языками (устно и письменно)
• Опыт работы с SAP и/или Salesforce
• Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы, клиентоориентированность
• Готовность работать в динамичной международной среде
• Стремление к обучению, улучшению процессов и командному взаимодействию