Spanyol nyelvű OTC ügyfélszolgálati munkatárs
Munkáltató · FrieslandCampina
Kölcsönzői munkatársEladóRugalmasTeljesUtazásBudapest
Ennek a pozíciónak a fő feladata a megrendeléstől a kiszállításig tartó folyamatok napi szintű kezelése, biztosítva a vevői megrendelések pontos, időbeni és hatékony teljesítését. Az OTC munkatárs kulcsfontosságú kapcsolatot jelent az ügyfelek és a belső csapatok között, támogatva a zökkenőmentes megrendelési és kiszállítási folyamatot, miközben magas szintű vevői elégedettséget biztosít.
Feladatok
- Vevői megrendelések feldolgozása és kezelése a megrendelés rögzítésétől a kiszállításig és kézbesítésig
- Megrendelések, árak, szállítási követelmények és a vonatkozó kereskedelmi feltételek ellenőrzése a vállalati irányelvek szerint
- Egyeztetés a belső érdekelt felekkel a megrendeléssel, szállítással, készlettel és szolgáltatással kapcsolatos problémák megoldása érdekében
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a megrendeléseikkel kapcsolatban, és időszerű tájékoztatás nyújtása a teljes folyamat során
- Megrendelés-módosítások, törlések és egyéb ügyféligények feldolgozása a megállapított eljárásoknak megfelelően
- Megrendelések státuszának és a szolgáltatási szintek monitorozása, a lehetséges problémák azonosítása és szükség esetén eszkalálása
- Szoros együttműködés az Ellátási Lánc, a Logisztika, az Értékesítés és más belső csapatok részlegeivel a zökkenőmentes teljesítés érdekében
- A megrendelésekkel, kiszállítással és termékelérhetőséggel kapcsolatos ügyféli megkeresések és panaszok kezelése
- Részvétel a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekben a folyamatok optimalizálása és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Hozzájárulás az együttműködő csapatszelleméhez tudásmegosztás, képzés és csapatoasesemények révén
Feltételek és juttatások
Cafeteria csomagOtthoni munkavégzés támogatása és fenntartható utazási támogatásMetLife élet- és balesetbiztosításMedicover egészségbiztosítási csomag (Spring White & Kórház)Éves bónuszHibrid munkavégzési lehetőség (heti 3 nap)Lehetőség saját ötletek megvalósítására és szakmai fejlődésreKihívást jelentő feladatok Valódi hozzáadott értékkel
Elvárások
- Alapképzés (BSc) vagy mesterképzés (MSc)
- 1–2 év tapasztalat ügyfélszolgálat, megrendelés-kezelés, OTC, ellátási lánc, logisztika vagy egyéb ügyfél-műveleti területen
- Folyékony angol és spanyol nyelvtudás szóban és írásban
- SAP és/vagy Salesforce rendszerek ismerete előnyt jelent
- Átmeneti időszak kezelésében szerzett tapasztalat előny
- FMCG vagy ellátási lánc területén szerzett tapasztalat előnyös, de nem elvárás
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség, ügyfélközpontú szemléletmód
- Kényelmesen tud dolgozni pörgős, nemzetközi környezetben
- Tanulási vágy, folyamatok javítására való törekvés és együttműködési készség a különböző csapatokkal