Senior OTC Service Representative - French Speaker
Munkáltató · FrieslandCampina
Kölcsönzői munkatársEladóRugalmasTeljesUtazásBudapest
Ennek a pozíciónak az elsődleges feladata a Order-to-Serve életciklushoz kapcsolódó napi tevékenységek kezelése, biztosítva az ügyfélmegrendelések pontos, időszerű és hatékony végrehajtását. Az Order-to-Serve Representative kulcsfontosságú kapcsolatot jelent az ügyfelek és a belső csapatok között, támogatva a zökkenőmentes rendelési és szállítási folyamatot, miközben magas szintű ügyfél-elégedettséget biztosít.
Feladatok
- Ügyfélmegrendelések feldolgozása és kezelése a rögzítéstől a kiszállításig és kézbesítésig
- Megrendelések, árak, szállítási követelmények és vonatkozó kereskedelmi feltételek felülvizsgálata a vállalati iránymutatások szerint
- Egyeztetés a belső érdekelt felekkel a megrendeléssel, szállítással, készlettel és szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldása érdekében
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a megrendeléseikkel kapcsolatban, és időszerű tájékoztatás biztosítása a megrendelés teljes életciklusa alatt
- Megrendelésmódosítások, törlések és egyéb ügyféligények feldolgozása a megállapított eljárásoknak megfelelően
- A megrendelések státuszának és a szolgáltatási szintek nyomon követése, a potenciális problémák azonosítása és szükség esetén eszkalálása
- Szoros együttműködés a Beszerzési Lánc, Logisztika, Értékesítés és más belső csapatokkal a zökkenőmentes megrendelés-teljesítés biztosítása érdekében
- Megrendelésekkel, kiszállításokkal és termékelérhetőséggel kapcsolatos ügyfélerősítések és panaszok kezelése
- A folyamatok optimalizálását és az ügyfélélmény javítását célzó folyamatos fejlesztési kezdeményezések támogatása
- Hozzájárulás az együttműködő csapatszellemekhez tudásmegosztás, képzés és csapatiniciatívák révén
Feltételek és juttatások
Cafeteria csomagHome office és fenntartható utazási támogatásMetLife élet- és balesetbiztosításMedicover csomag (Spring White & Hospital)Éves bónuszHome office lehetőség (heti 3 nap)Lehetőség saját ötletek megvalósítására és szakmai fejlődésreKihívást jelentő feladatok valódi hozzáadott értékkel
Elvárások
- Alapképzés vagy mesterképzés
- 3 év tapasztalat ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, Order-to-Cash (OTC), ellátási lánc, logisztika vagy egyéb ügyféli műveleti területen
- Folyékony angol és francia nyelvtudás, mind írásban, mind szóban
- SAP és/vagy Salesforce ismerete
- Átállási tapasztalat előnyt jelent
- FMCG vagy ellátási lánc tapasztalat előny, de nem feltétel
- Erős kommunikációs és problémamegoldó készség, ügyfélközpontú szemlélettel
- Kényelmesen érzi magát egy pörgős, nemzetközi környezetben
- Tanulásra, folyamatok fejlesztésére és különböző csapatokkal való együttműködésre törekvő hozzáállás