Senior OTC Service Representative - Dutch Speaker
Munkáltató · FrieslandCampina
Kölcsönzői munkatársEladóTeljesUtazásBudapest
Ennek a pozíciónak az elsődleges feladata az Order-to-Serve életciklushoz kapcsolódó napi tevékenységek menedzselése, biztosítva a vevői megrendelések pontos, időben történő és hatékony teljesítését. Az Order-to-Serve Representative kulcsfontosságú kapcsolatot jelent az ügyfelek és a belső csapatok között, támogatva a zökkenőmentes rendelési és szállítási folyamatot, miközben magas szintű vevői elégedettséget garantál.
Feladatok
- Ügyfélmegrendelések feldolgozása és kezelése a rögzítéstől kezdve a kiszállításon át a kézbesítésig
- Megrendelések, árak, szállítási követelmények és vonatkozó kereskedelmi feltételek felülvizsgálata a cég irányelveinek megfelelően
- Kapcsolattartás a belső partnerekkel a megrendeléssel, szállítással, készlettel és szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldása érdekében
- Kommunikáció az ügyfelekkel a megrendeléseikről, és időszerű tájékoztatás biztosítása a megrendelés teljes életciklusa alatt
- Megrendelés-módosítások, törlések és egyéb ügyféligények feldolgozása a megállapított eljárások szerint
- Megrendelések státuszának és a szolgáltatási szintek monitoringja, lehetséges problémák azonosítása és szükség esetén eszkalálása
- Szoros együttműködés a Supply Chain, Logistics, Sales és más belső csapatokkal a zökkenőmentes megrendelés-teljesítés érdekében
- Megrendelésekkel, kiszállítással és termékelérhetőséggel kapcsolatos ügyfélkérések és panaszok kezelése
- Részvétel a folyamatok optimalizálását és az ügyfélélmény javítását célzó folyamatos fejlesztési kezdeményezésekben
- Hozzájárulás az együttműködő csapatszellemért tudásmegosztás, képzések és csapatformáló kezdeményezések révén
Feltételek és juttatások
Cafeteria csomagHome office és fenntartható utazási támogatásMetLife élet- és balesetbiztosításMedicover csomag (Spring White & Kórház)Éves bónuszHome office lehetőségheti 3 napLehetőség saját ötletek megvalósítására és a szakmai fejlődésreKihívást jelentő feladatok valódi hozzáadott értékkel
Elvárások
- Alapképzés vagy mesterképzés
- 3 év tapasztalat ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, Order-to-Cash (OTC), ellátási lánc (Supply Chain), logisztika vagy egyéb ügyfélműveleti területen
- Folyékony angol és holland nyelvismeret írásban és szóban egyaránt
- SAP és/vagy Salesforce ismerete
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség, ügyfélközpontú szemléletmód
- Magabiztosság gyors tempójú, nemzetközi környezetben
- Tanulási vágy, folyamatok fejlesztése és csapatokon átívelő együttműködési készség