Senior OTC Service Representative - Spanish Speaker
Munkáltató · FrieslandCampina
Kölcsönzői munkatársEladóRugalmasTeljesUtazásBudapest
A pozíció elsődleges feladata az Order-to-Serve életciklus napi szintű kezelése, biztosítva az ügyfélmegrendelések pontos, időbeni és hatékony teljesítését. Az Order-to-Serve ügyintéző kulcsfontosságú kapcsolatot teremt az ügyfelek és a belső csapatok között, támogatva a zökkenőmentes megrendelési és kiszállítási folyamatot, miközben magas szintű vevői elégedettséget biztosít.
Feladatok
- Ügyfélmegrendelések feldolgozása és kezelése a megrendelés rögzítésétől a kiszállításig és átadásig
- Megrendelések, árak, szállítási feltételek és vonatkozó kereskedelmi feltételek ellenőrzése a vállalati irányelvek szerint
- Kapcsolattartás a belső partnerekkel a megrendeléssel, szállítással, készlettel és szolgáltatással kapcsolatos problémák megoldása érdekében
- Kommunikáció az ügyfelekkel a megrendeléseikről, és időbeni tájékoztatás biztosítása a megrendelés teljes életciklusa alatt
- Megrendelésmódosítások, lemondások és egyéb ügyféligények feldolgozása a megállapított eljárások szerint
- Megrendelési státuszok és szolgáltatási szintek monitorozása, potenciális problémák azonosítása és szükség szerinti eszkaláció
- Szoros együttműködés az ellátási lánccal, logisztikával, értékesítéssel és más belső csapatokkal a zökkenőmentes megrendelés-teljesítés érdekében
- Ügyfélmegkeresések és panaszok kezelése a megrendelésekkel, szállítással és termékelérhetőséggel kapcsolatban
- A folyamatok optimalizálását és az ügyfélélmény javítását célzó folyamatos fejlesztési kezdeményezések támogatása
- Hozzájárulás az együttműködő csapatkörnyezethez tudásmegosztás, képzések és csapatos kezdeményezések révén
Feltételek és juttatások
Cafeteria csomagHome office és fenntartható utazási támogatásMetLife élet- és balesetbiztosításMedicover csomagSpring White & HospitalÉves bónuszHome office lehetőségheti 3 nap
Elvárások
- Alapképzés vagy mesterképzés
- 3 év tapasztalat ügyfélszolgálat, megrendeléskezelés, Order-to-Cash (OTC), ellátási lánc, logisztika vagy egyéb ügyféltámogatási területen
- Folyékony angol és spanyol nyelvtudás szóban és írásban
- SAP és/vagy Salesforce ismerete
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség, ügyfélközpontú szemlélet
- Pörgős, nemzetközi környezetben való munkavégzés
- Tanulási vágy, folyamatok fejlesztése és csapatokon átívelő együttműködés